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电话营销需掌握哪些谈话技巧

发布时间:2017-08-19 04:47:17 阅读:2794次发布者:admin

  电话营销人员的声音要富有感染力,清晰、流畅、热情,但不能够惹人讨厌;语音不高不低,也不能软绵绵、甜腻腻,当然绝不能在打电话时嘴里嚼着口香糖或抽烟;语调要平稳,既不能太急也不能太缓。今天,有请口才中国老师给我们分享:“电话营销需掌握哪些谈话技巧?”

 

  电话营销需掌握哪些谈话技巧?口才中国老师提醒营销人员应注意如下的谈话技巧:

  一、善作自我介绍

  介绍自己的身份和公司的名称,介绍自己打电话的目的,并简要说明自己是如何查到顾客的电话号码。在作自我介绍时,要学会寒暄,语气一定要委婉诚恳。

  二、善于应付秘书小姐

  如果要找的顾客不在,那就需麻烦秘书小姐转达来意,并问清对方姓名,简要说明转达内容以及联系电话,并一再感谢她。

  如果是顾客不想接见,那么营销人员一定要耐心的与秘书小姐周旋,不可居功自傲,也不可低三下四、语言粗鲁或不耐烦,可以恳求秘书小姐代为约定时间,或说“真是麻烦你了!”“麻烦你成全我的工作吧,非常感谢!”不能用话骗对方,以免揭穿时尴尬万分。

  三、接通电话直接面对顾客,双方开始进行交谈是电话促销之关键。

  先,营销人员要通过介绍以引起对方的好奇心。一般营销人员要介绍产品能给顾客带来的利益、的优惠等,这样能充分调动对方的购买欲望,进而继续和顾客交谈下去。

  其次,通过宣传及得当的措辞,使顾客有那么一点动心,让他注意你的方案或相信你说的话,然后抓住其心理。这里要注意两点:

  四、如果营销人员谈了很久,施展浑身功夫,后顾客仍是拒绝怎么办?

  寻找问题的根源,进行自我反省。

  检查话语。顾客对自己所说的失去兴趣和关注是电话营销人员面对的严重的问题之一,当一个营销人员用狂妄、有失身份的言辞和不恰当的音调时,这种情况就时有发生。因此营销人员应当记住,即使自己是同一个受过良好教育或具备专业技术的人交谈,使用上述言词和音调也较容易产生不好的影响。

  口才中国温馨提醒:以上就“电话营销需掌握哪些谈话技巧”的相关介绍,如果你还有任何相关的问题,欢迎在线咨询口才中国老师,老师一对一免费解答你所遇到的问题困难。

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