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如何电话沟通销售

发布时间:2017-08-19 04:47:16 阅读:2859次发布者:admin

  现在很多的公司或个人都很重视电话销售,那么,如何电话沟通销售呢?有请口才中国老师给我们分享。

 

  阶段:打电话前需要的准备事项

  确认对方的电话号码,单位及姓名

  准备好纸、笔及相关资料

  写下要说的事情及次序

  第二阶段:学会打招呼

  电话通后,要先通报自己的单位或姓名。

  礼貌地询问对方是否方便之后,再开始交谈。

  如果自己打错了电话,礼貌的做法是发自内心地道歉。

  在给身份地位高的人士打电话时,直呼其名是失礼的。

  第三阶段:学会讲述事由

  讲述事由要简明扼要,声音和蔼,遵守5W1H原则:时间、地点、人物、事件、原因、怎么做。

  简单地重复一遍事由,既重复重点,也要听取对方所谈事情。

  第四阶段:结束通话

  在通话结束前,表示谢意并道。

  电话沟通中的其它注意事项。

  别在电话中进行产品说明。

  不要谈产品的细节,那样会拉长谈话时间,顾客也不见得就听得懂,更可能听一听就不耐烦挂掉电话,连见面的机会都没有。

  打电话的时机

  往对方家里打电话,应避开早晨8点钟以前,晚上10点钟以后。往单位打电话谈,好避开临下班前10分钟。对方不方便接听电话如在高速路上、吃饭时、有重要的事情时都不适宜继续谈话。

  通常是打电话一方先放电话,但对业务伙伴来说,如果对方是顾客,应让对方先放电话,或待对方说完“再见!”后,等待2~3秒钟再轻轻挂断电话,以示尊重。因此,结束通话时,应慢慢地、轻轻地挂断电话,这才是换位思考,关注对方感受。

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