电话沟通有哪些技巧
发布时间:2017-08-19 04:47:04 阅读:3335次发布者:admin
合作都是从沟通开始,也是从沟通结束。好的沟通能够让你增加率,而坏的沟通同样能够增加你的失败率。下面,有请口才中国资深导师给我们分享:“电话沟通有哪些技巧?”
1、把客户当成熟人 每个人都愿意和自己熟悉的人交谈,这里的熟人有的是经验上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强,说话很有技巧,她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通,因为她说起话来就像在和朋友说话,有时还会开玩笑甚笑出声来,别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了,推销起产品来自然就容易了。 2、善于提问 我们做电话销售一定要让顾客开始说话,一旦顾客愿意和你说话了,那你就成功一半了。让别人说话好的办法莫过于问她问题了,这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答,你要想办法让顾客问你问题。 3、帮助顾客做决定 “您订一个吧,我这就给您开订单了”,“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思,因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见,而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人,所以这时你就要帮他作决定了。 口才中国温馨提醒:以上就“电话沟通有哪些技巧”的相关介绍,特别提醒:电话销售人员想要提高成交率就必须要提高自己的沟通话术。 上一页:给别人打电话需注意的几点 下一页:电话营销需掌握哪些谈话技巧 本站声明:本站所载的各种信息、文章、图片等来自网络,仅供参考;本站不承担由此引起的法律责任;可以联系我们删除但不承担相应的法律责任。 |
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