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如何进行有效的沟通和交流?

发布时间:2020-05-10 03:41:22 阅读:1004次发布者:口才中国

沟通在我们的生活中有着举足轻重的地位,无论是工作还是生活中。不同场景下对人的沟通能力有不同的要求,对于公司的管理者来说,进行有效的沟通是一个管理者应该具备的基本能力。

你遇到过工作需求不到位、任务下达执行打折扣、部门之间关系紧张以及协作共赢成本太高等等这些问题吗?如果有,那很有可能是在沟通上出现了问题。

组织管理学家巴纳德曾说过“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。从一定意义上讲,管理的本质就是沟通。

那如何进行有效的沟通呢?

1.有效的倾听。

英国管理学家L·威尔德曾说过“有效的沟通始于倾听,终于回答”。

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虽然沟通能力包含了倾听能力、表达能力和争辩能力,但失去了倾听,沟通就变成了自说自话,各说各的。

在沟通中要做到反应式倾听,避免中途打断对方讲话。

所谓的反应式倾听是指重复刚刚所听到的话,当然不是鹦鹉学舌的机械重复,而是要用自己的话简练的说出来,否则会让人觉得态度敷衍,回应得太多也会打断说话的人的思路。

避免中途打断对方讲话,不要猜测别人想要交谈的内容。做出回应的时候要在对方完整表达之后再说,否则对方很尴尬,而且别人没表达完你能确定自己已经明白对方要说什么吗?很容易造成不成熟的评论和不必要的误解。

另外需要注意的是:不要特意地表达自己在听,比如有些人在听的时候会做些记录,及时地给出反应。实际上只要你真的在倾听,在努力听懂对方在表达什么就可以了,对方是能够感受得到的,到不需要刻意去表达。

就像在课堂中,总会有很多积极记笔记的同学,但是往往最后认真听讲的,并且跟着老师思路听课的同学收获的最多。笔记很多时候仅仅记录文字,往往思路和弦外之音才是最关键的。

2.相互的换位思考。

心理学的共情力是来源于换位思考。那么沟通中换位思考是必不可少的,双方要能够去理解对方,要去思考对方为什么那样说?并且给予对方足够的尊重。

对于对方表达的观点不要急于反驳,过于武断的去表达“我以为”的观点。否则会陷入自己的逻辑圈,造成自己不明白别人的同时还抱怨对方不理解自己。

很多的时候,我们可能非常急非常的想表达,毕竟每个人都有表达的欲望和需要,但是这种情绪下的语气和语速是不利于很好的沟通的。

3.良好的语言表达能力。

有效的沟通还需要良好的语言表达能力,言之有物,言之有序。

沟通是在交流中去达成一致的想法或观点。需要良好的语言表达能力去让对方知道自己说的是什么,才可以让对方更好地明白。这就需要自己去学习吸收更多的信息和知识,加以结构化的思维形成自己的观点和想法。

在管理中,大多数企业领导可能会有一个误区,就是决策都是领导做的,下属只需要执行即可,不需要沟通。这往往导致管理者一言堂,说什么就是什么,员工不能很好的理解决策背后的意图,打击员工的积极性,不利于工作的执行。

另外作为管理者在交代任务后可能会出现下述没有任何的反对意见,但是做的时候就不一样了。这个时候能够避免这种情况的有效方法就是沟通,跟下属确认对方是否明白,必要的话可以让下属再重复一遍。

相应的作为员工,有什么疑问要尽量提出来,解决问题才是目标,对于不确定的地方要及时跟领导确认。否则只会在错误的方向越走越远,辛苦之后工作还没有做好。久而久之难免会造成不必要的心理负担。

沟通,是建立人际关联的桥梁,无论是作为什么样的角色,有效的沟通都是必不可少。

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