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管理者与员工的沟通技巧训练

发布时间:2019-06-03 阅读:1259次发布者:口才中国

1、遵循平等的原则

 

    与员工私下谈话是一个双向交流过程,不可居高临下,盛气凌人。不要把自己的观点强加于人,要把员工放在与自己平等的地位,消除员工的顾虑与拘束,允许员工发表自己的观点和看法。

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    2、保持一致的工作作风

 

    私下和员工相处,俨然和员工是朋友、是兄弟,而到了工作场合,又摆出一副拒人千里之外的姿态,员工无法分辨哪个才是真正的你,让员工无所适从,公开和私下要保持一致的处事风格、一致的处事作风。

 

    3、说话要有理有据

 

    虽然和员工私下谈话,没有第三者在场,在作为领导,你和员工说的每一句话,都应该有理有据,都应该负责任。不能说过就忘,避免私下说的和会上说的相互矛盾。这样会让员工对你的认识产生误解,认为你当领导的说话不负责任,对你的话也可听可不听了。以后你采取的措施,也就起不到应有的激励或警告作用。

 

    4、谈话要有明确的目标

 

    与员工的私下谈话一般有几种目的:一是掌握情况,便于下一步开展工作;二是解决问题,化解矛盾,排忧解难;三是鼓励进步,激发向上;四是布置工作,明确责任,指导方法;五是沟通感情,融洽上下级关系。通常情况下,一次谈话不能企图同时解决许多问题,要适可而止,让员工有意犹未尽的感觉,这样的谈话最能给人留下深刻的印象。

 

    5、放下架子,进入角色

 

    如果是在你的办公室,可先请员工坐下,递上一杯茶,说上一两句寒暄的话,这会令员工觉得你和蔼、亲切、有人情味,并心存感激,紧张或激动的情绪也会因此而放松或平静;如果你到员工的办公室,应尊重别人的习惯,在员工正忙的时候,可稍微等候一下。要根据精心选定的谈话时间、地点及场合,自然的进入角色。切入谈话的时机要恰当,否则会造成“话不投机半句多”。

 

    6、动之以情,晓之以理

 

    与员工进行私下谈话,要十分注意以情感人。进行私下谈话,如果感情真挚深厚,就会增加信任引起共鸣。如果缺乏真实感情,就会引起员工戒备,产生反感。因此,在谈话开始阶段,不妨先说一些员工关心的、感兴趣的事情,使谈话的双方逐渐具有共同的语言,产生感情对流,沟通思想。

 

    虽然动之以情在私下谈话中的作用是不可低估的,但情不能代替理,私下谈话还应晓之以理,最终靠充分说理,以理服人。说理一定要严格把握原则,要把道理讲透,切合实际,个别谈话才能收到好的效果。所以,在私下谈话中要做到情真理切,情理结合。


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