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有效解决沟通层面出现障碍的方法

发布时间:2017-08-10 10:23:06 阅读:3179次发布者:Admin

  人与人之间的沟通出现障碍应该怎么办呢?口才中国演讲口才培训班老师讲解到:黄金思维圈是有效解决沟通层面出现障碍的方法。   》》》推荐阅读:公众演讲能力对一个人有多大的影响
 

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  什么是黄金思维圈呢?“黄金思维圈”强调在你接收到对方的信息时,摆脱过去直接从“what”层面考虑的惯性,而是从“why”这个角度,一步步帮对方澄清问题,从而达到有效沟通。

  “黄金思维圈”职场应用举例

  某,小陈迎来了一位顾客,顾客进店的句话就是:“你好,我想买一辆便宜的车。”

  运用“黄金思维圈”,在小陈接收到这个信息之后,她步需要考虑的是,对方为何会提出“便宜”这个点?

  小陈不应该着急带着客户去看便宜的车,而是应该试探性地问对方:“这位先生,您好。您是不是在担心,买到了一辆又贵性能又不好的车?您身边是不是有很多人都有了私家车?”

  这样提问,可以挖掘出这位顾客的真实需求。

  这位顾客有可能会说:“是的,身边好多人都有了私家车,他们也给我各种买车建议,说实在的,我不想和他们一样,但也不能买错了回去被他们笑话。”

  这样一来,这位顾客之前没有说出来的心里诉求就明确了,那就是——不要买到一辆不靠谱的车,让朋友们觉得我被坑了,这样我会很没面子。

  “是啊,您说的很对,现在私家车越来越普及了。不过这私家车也在不断地升级换代,毫无疑问,新出来的车不论款式还是价位上,普遍来说比前几年好了很多。”

  说完这番话,小陈应该留意顾客的反馈,如果这个时候,顾客说——

  “我都到了这个岁数了,早就过了追时髦的年纪。我就想找经典的好车。”


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  第二步,小陈就应该从“what”层面进一步和顾客澄清,他认为的“好”具体包含哪些方面?

  经过进一步确认,小陈一定会有新的发现,比如,她可能会发现,原来这位顾客之前说的“便宜”,并不是指售价便宜,而是指性能好,日后用起来省油、省维修费、经久耐用。

  当然,顾客不可能说出来的一点是,他也希望4S店能给他提供更好的服务。

  在明确了顾客真正的需求之后,小陈再有针对性地介绍,亮出4S店的服务优势,这一单应该胜券在握。

  第三步,如果需求进一步澄清了,但顾客就是迟迟没有行动,这个时候的小陈就应该从“how”的角度考虑,如何临门一脚,促使客户成单?

  这个时候在进一步明确客户要求之后,比如有的客户会要求送很多汽车精品,有的客户希望店里能帮他加装倒车辅助摄像头,等等,小陈可以向销售经理求助,由销售经理出面谈判,促进成单。

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