有效解决沟通层面出现障碍的方法

　　人与人之间的沟通出现障碍应该怎么办呢?口才中国演讲口才培训班老师讲解到：黄金思维圈是有效解决沟通层面出现障碍的方法。   》》》推荐阅读：公众演讲能力对一个人有多大的影响
 

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　　什么是黄金思维圈呢?“黄金思维圈”强调在你接收到对方的信息时，摆脱过去直接从“what”层面考虑的惯性，而是从“why”这个角度，一步步帮对方澄清问题，从而达到有效沟通。

　　“黄金思维圈”职场应用举例

　　某，小陈迎来了一位顾客，顾客进店的句话就是：“你好，我想买一辆便宜的车。”

　　运用“黄金思维圈”，在小陈接收到这个信息之后，她步需要考虑的是，对方为何会提出“便宜”这个点?

　　小陈不应该着急带着客户去看便宜的车，而是应该试探性地问对方：“这位先生，您好。您是不是在担心，买到了一辆又贵性能又不好的车?您身边是不是有很多人都有了私家车?”

　　这样提问，可以挖掘出这位顾客的真实需求。

　　这位顾客有可能会说：“是的，身边好多人都有了私家车，他们也给我各种买车建议，说实在的，我不想和他们一样，但也不能买错了回去被他们笑话。”

　　这样一来，这位顾客之前没有说出来的心里诉求就明确了，那就是——不要买到一辆不靠谱的车，让朋友们觉得我被坑了，这样我会很没面子。

　　“是啊，您说的很对，现在私家车越来越普及了。不过这私家车也在不断地升级换代，毫无疑问，新出来的车不论款式还是价位上，普遍来说比前几年好了很多。”

　　说完这番话，小陈应该留意顾客的反馈，如果这个时候，顾客说——

　　“我都到了这个岁数了，早就过了追时髦的年纪。我就想找经典的好车。”

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　　第二步，小陈就应该从“what”层面进一步和顾客澄清，他认为的“好”具体包含哪些方面?

　　经过进一步确认，小陈一定会有新的发现，比如，她可能会发现，原来这位顾客之前说的“便宜”，并不是指售价便宜，而是指性能好，日后用起来省油、省维修费、经久耐用。

　　当然，顾客不可能说出来的一点是，他也希望4S店能给他提供更好的服务。

　　在明确了顾客真正的需求之后，小陈再有针对性地介绍，亮出4S店的服务优势，这一单应该胜券在握。

　　第三步，如果需求进一步澄清了，但顾客就是迟迟没有行动，这个时候的小陈就应该从“how”的角度考虑，如何临门一脚，促使客户成单?

　　这个时候在进一步明确客户要求之后，比如有的客户会要求送很多汽车精品，有的客户希望店里能帮他加装倒车辅助摄像头，等等，小陈可以向销售经理求助，由销售经理出面谈判，促进成单。

　　温馨提醒：以上就“有效解决沟通层面出现障碍的方法”的相关介绍，如果你还有任何相关的问题，欢迎在线咨询演讲口才培训班老师，老师一对一免费解答你所遇到的问题与困难!

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