员工顶撞上司如何解决

　　在企业的经营管理过程中，与员工在大部分时间内都是可以和谐相处，但有时也会存在员工顶撞上司的情况，而在这种情况下，做为上司的应该如何处理呢?   》》》推荐阅读：交代任务员工说不可能，管理者应怎么办
 

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　　口才中国口才培训老师讲解到：像这种情况，处理的时候就需要针对具体的事件来采取相应的措施了。不过呢，可以给大家分享常用的7种处理方式，给你做参考、借鉴。

　　1、分类处理，区别对待

　　遭遇员工顶撞无非是两种情况：一是因公，二是因私。对于公和私这两种情况的顶撞行为，要做到分类处理，区别对待。

　　若员工是因公而顶撞，说明员工的出发点是好的，只是方式方法采取不当。那么对于来说，需要秉公对待，不可夹杂私心、私利，亦不可与员工针尖对麦芒。好的方式是与员工就事论事，如果员工提的建议中肯合理，能采纳的就采纳，不能采纳的也要说清楚原因，切忌立即直接否定员工。

　　若是员工因私而顶撞，那么需要判断员工的意图。对于员工因为个人利益未得到满足，能够当场给予解释答复的就尽快答复，不能立即答复的，可以承诺事后调查，给予答复。当然，对于员工违背原则的要求，应当立即予以拒绝和驳斥，不可逾越纪律底线和道德原则。

　　2、因人制宜，化干戈为玉帛

　　员工顶撞不是一蹴而就的，而是一个逐渐演变的过程，往往是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化。同时，员工对的顶撞还与或单位的决策、特定的事件有关联，因此需要因人制宜，具体问题具体分析，化干戈为玉帛。

　　3、积极沟通，以理服人

　　员工顶撞的重要症结是双方沟通不及时、不主动。可能存在双方都冷淡对待，或是一方积极主动而另一方消极被动，这就极容易导致“旧恨未解，新仇又结”，愈闹愈僵，难以收拾。

　　作为上级，应该主动和员工沟通交流，消除员工的误解。当然，沟通交流的方式有很多，既可以在办公室直接面谈，也可以用邮件间接沟通。

　　不论采用何种沟通方式，被顶撞的都不可强词夺理、夸夸其谈，也不可以用强硬手段迫使员工屈服。正确的做法是攻心为上，要对员工摆事实、讲道理，对其错误的地方更要耐心解释、细心说明，做到动之以情、晓之以理，让员工心悦诚服。

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　　4、泄“洪”排“沙”，以静制动

　　员工顶撞有时是出于一种怨气或怒气， 那么可以采取合理的方式和渠道，让其尽情宣泄这种负面情绪。员工在宣泄情绪的时候，可能会有语气加重，用词过粗，甚过火走板的情况。

　　作为可以让其尽情的发泄完毕，在其心情平静后，选择一定的时机和方式帮助其明辨是非，进行批评或引导。通常情况下，员工发泄之后，情绪会稍显舒畅，这也表明了员工把当作主心骨，寻求的是一种对的情感依托和心理依赖。宣泄完毕，雨过天晴。

　　员工顶撞的时候，往往伴随有激烈言辞甚夸张的肢体语言，被顶撞的需要保持情绪克制。由于有些员工本来就是性格暴躁激烈，故意惹你生气、动肝火。

　　这个时候，要以静制动、以柔克刚，避免硬碰硬，待其火气渐息，再言轻意重地指出其不足之处，让其明白事理、通晓情理。选择以静制动的策略，可以使员工的顶撞仿佛是一拳打在棉花上——有劲使不上，有效避免了矛盾的扩大化和顶撞的激烈化。

　　5、旁敲侧击，严正批评

　　有的员工认为自己有靠山、有背景，轻视甚忽视上级领导的存在，有的员工认为自己年龄大、资格老，对年轻的不屑一顾，还有的员工认为自己无欲无求，不把的工作安排当回事。这些人遇到领导批评时，往往敢于和领导顶撞，认为不敢也不能把他怎么样。

　　对待这种类型员工顶撞的时候，要敢于仗义执言，不可轻易让步，既要从正面对其做出指正批评，也要从反面对其旁敲侧击，言在此而意在彼。

　　当然，有极个别的员工因为个人私利没有实现，故意向找茬，明明自己不在理，还强词夺理，存心制造麻烦来刁难。对于这种员工的无理顶撞，要挺起腰杆不能妥协，义正言辞地对其进行严肃批评。严重者，要通过上级部门及对其进行教育谈话。

　　6、勿以权势压人，充分尊重员工

　　在日常工作中，如果对下级厚此薄彼，不能一视同仁地对待，在职务升迁、培训学习、加薪等方面搞小动作，执行的标准有偏颇，具体操作上不讲奉献、不讲风格、不讲制度，上下级就会产生裂痕，引起冲突。在这个前提下，员工顶撞就会显得理直气壮，造成此局面的根源在于对权力使用的随意性，并且没有和员工置于平等位置。

　　作为，明智的做法是发扬民主，尊重员工，才能高效化解员工的顶撞冲突。要清醒地认识到，在法律、人格和道德面前，不论是高层管理者，还是一线普通员工，都是平等的。员工有权利和资格表达自己的观点和意见，作为要充分尊重员工，要积极维护员工的权利和资格，而不是粗鲁地打压和抑制。这不仅关系到的管理思维及理念问题，也涉及对员工的态度问题和领导艺术问题。

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　　7、得理主动让三分

　　员工顶撞的这种行为本身就是失礼之举，那么拥有礼仪及道理上的优势，在处理员工顶撞的时候，可以做到得理让三分，以退为进。

　　作为，应学会处错艺术，做到处错而不出错。因此，如果能够和和气气地商量、解决问题，那么就不必板着面孔进行说教、批评;如果能够私下单独处理的问题，也就不要兴师问罪、小题大做;如果能够通过提醒、暗示解决的问题，就不必简单粗暴地指责，避免让员工难堪。在得理主动让三分的情况下，处理员工的顶撞行为，事后员工必然会心怀感激。

　　温馨提醒：演讲与口才是一门形象艺术，仅仅通过看文章是没有办法学好的。还需要系统化的学习演讲口才课程，并且大量练习才可以!

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