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员工顶撞上司如何解决

发布时间:2017-10-31 05:01:44 阅读:5030次发布者:Admin

  在企业的经营管理过程中,与员工在大部分时间内都是可以和谐相处,但有时也会存在员工顶撞上司的情况,而在这种情况下,做为上司的应该如何处理呢?   》》》推荐阅读:交代任务员工说不可能,管理者应怎么办
 


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  口才中国口才培训老师讲解到:像这种情况,处理的时候就需要针对具体的事件来采取相应的措施了。不过呢,可以给大家分享常用的7种处理方式,给你做参考、借鉴。

  1、分类处理,区别对待

  遭遇员工顶撞无非是两种情况:一是因公,二是因私。对于公和私这两种情况的顶撞行为,要做到分类处理,区别对待。

  若员工是因公而顶撞,说明员工的出发点是好的,只是方式方法采取不当。那么对于来说,需要秉公对待,不可夹杂私心、私利,亦不可与员工针尖对麦芒。好的方式是与员工就事论事,如果员工提的建议中肯合理,能采纳的就采纳,不能采纳的也要说清楚原因,切忌立即直接否定员工。

  若是员工因私而顶撞,那么需要判断员工的意图。对于员工因为个人利益未得到满足,能够当场给予解释答复的就尽快答复,不能立即答复的,可以承诺事后调查,给予答复。当然,对于员工违背原则的要求,应当立即予以拒绝和驳斥,不可逾越纪律底线和道德原则。

  2、因人制宜,化干戈为玉帛

  员工顶撞不是一蹴而就的,而是一个逐渐演变的过程,往往是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化。同时,员工对的顶撞还与或单位的决策、特定的事件有关联,因此需要因人制宜,具体问题具体分析,化干戈为玉帛。

  3、积极沟通,以理服人

  员工顶撞的重要症结是双方沟通不及时、不主动。可能存在双方都冷淡对待,或是一方积极主动而另一方消极被动,这就极容易导致“旧恨未解,新仇又结”,愈闹愈僵,难以收拾。

  作为上级,应该主动和员工沟通交流,消除员工的误解。当然,沟通交流的方式有很多,既可以在办公室直接面谈,也可以用邮件间接沟通。

  不论采用何种沟通方式,被顶撞的都不可强词夺理、夸夸其谈,也不可以用强硬手段迫使员工屈服。正确的做法是攻心为上,要对员工摆事实、讲道理,对其错误的地方更要耐心解释、细心说明,做到动之以情、晓之以理,让员工心悦诚服。


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  4、泄“洪”排“沙”,以静制动

  员工顶撞有时是出于一种怨气或怒气, 那么可以采取合理的方式和渠道,让其尽情宣泄这种负面情绪。员工在宣泄情绪的时候,可能会有语气加重,用词过粗,甚过火走板的情况。

  作为可以让其尽情的发泄完毕,在其心情平静后,选择一定的时机和方式帮助其明辨是非,进行批评或引导。通常情况下,员工发泄之后,情绪会稍显舒畅,这也表明了员工把当作主心骨,寻求的是一种对的情感依托和心理依赖。宣泄完毕,雨过天晴。

  员工顶撞的时候,往往伴随有激烈言辞甚夸张的肢体语言,被顶撞的需要保持情绪克制。由于有些员工本来就是性格暴躁激烈,故意惹你生气、动肝火。

  这个时候,要以静制动、以柔克刚,避免硬碰硬,待其火气渐息,再言轻意重地指出其不足之处,让其明白事理、通晓情理。选择以静制动的策略,可以使员工的顶撞仿佛是一拳打在棉花上——有劲使不上,有效避免了矛盾的扩大化和顶撞的激烈化。

  5、旁敲侧击,严正批评

  有的员工认为自己有靠山、有背景,轻视甚忽视上级领导的存在,有的员工认为自己年龄大、资格老,对年轻的不屑一顾,还有的员工认为自己无欲无求,不把的工作安排当回事。这些人遇到领导批评时,往往敢于和领导顶撞,认为不敢也不能把他怎么样。

  对待这种类型员工顶撞的时候,要敢于仗义执言,不可轻易让步,既要从正面对其做出指正批评,也要从反面对其旁敲侧击,言在此而意在彼。

  当然,有极个别的员工因为个人私利没有实现,故意向找茬,明明自己不在理,还强词夺理,存心制造麻烦来刁难。对于这种员工的无理顶撞,要挺起腰杆不能妥协,义正言辞地对其进行严肃批评。严重者,要通过上级部门及对其进行教育谈话。

  6、勿以权势压人,充分尊重员工

  在日常工作中,如果对下级厚此薄彼,不能一视同仁地对待,在职务升迁、培训学习、加薪等方面搞小动作,执行的标准有偏颇,具体操作上不讲奉献、不讲风格、不讲制度,上下级就会产生裂痕,引起冲突。在这个前提下,员工顶撞就会显得理直气壮,造成此局面的根源在于对权力使用的随意性,并且没有和员工置于平等位置。

  作为,明智的做法是发扬民主,尊重员工,才能高效化解员工的顶撞冲突。要清醒地认识到,在法律、人格和道德面前,不论是高层管理者,还是一线普通员工,都是平等的。员工有权利和资格表达自己的观点和意见,作为要充分尊重员工,要积极维护员工的权利和资格,而不是粗鲁地打压和抑制。这不仅关系到的管理思维及理念问题,也涉及对员工的态度问题和领导艺术问题。


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  7、得理主动让三分

  员工顶撞的这种行为本身就是失礼之举,那么拥有礼仪及道理上的优势,在处理员工顶撞的时候,可以做到得理让三分,以退为进。

  作为,应学会处错艺术,做到处错而不出错。因此,如果能够和和气气地商量、解决问题,那么就不必板着面孔进行说教、批评;如果能够私下单独处理的问题,也就不要兴师问罪、小题大做;如果能够通过提醒、暗示解决的问题,就不必简单粗暴地指责,避免让员工难堪。在得理主动让三分的情况下,处理员工的顶撞行为,事后员工必然会心怀感激。

  温馨提醒:演讲与口才是一门形象艺术,仅仅通过看文章是没有办法学好的。还需要系统化的学习演讲口才课程,并且大量练习才可以!

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