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被领导批评了 要解释吗

发布时间:2017-09-30 01:08:03 阅读:4197次发布者:Admin

  被领导批评了 要解释吗?口才中国口才培训老师讲解到:这肯定是需要你去解释的,但是,请记住:这个解释不是说让你去找借口、去推卸自己的责任的。


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  一、如何优雅地解释

  1、解释原因,敢于承担

  先,还是要解释清楚内外部的原因,毕竟有些事情确实是多方面的原因造成的。只是有时我们许多的解释都把原因归咎于别人身上或归咎于外部原因,迟到是因为交通拥堵,报表未完成是因为做了半天未保存突然停电了,犯了错是因为下属不认真不听话,项目未完成是因为配合部门不配合等等等等。你觉得这就是真实的原因啊,怎么会是借口?

  但对不起,这些就是借口,因为你的潜台词就是这个事不是我的错。连基本的道歉和承认错误都没有,连基本的承担自我责任都没有,领导当然不喜欢了。事情已经发生了,不管原因是什么它一定有你的责任或者你自己做的不够好的地方。

  堵车导致迟到是因为你没有提前出门;停电资料丢失是你没有做好备份;你下属犯的错误是你的管理和监督责任;隔壁部门不配合就是你的沟通协调责任。当然如果这个事情确实不是你的错或者纯粹是误会,你也不能一股脑把所有后果往自己身上揽。所以,如果一件事情有内外部的原因,好两个原因都解释,我的经验是先外部原因但紧接着分析我自己的原因和不足。

  2、要有整改或预防措施

  做到了前两点,基本上已经算是一个比较理想的“解释”了。如果你能再提出防止同类事件再次发生的预防或整改措施,让领导相信你不会再出现同样的错误,那你的“解释”已经接近于了。


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  二、“解释”排名

  差劲的解释:只解释外部原因。

  一般的解释:解释内外部原因并分析自己的责任。

  较好的解释:解释内外部原因,分析自己的责任,告知已经采取的解决办法或补救措施。

  近乎的解释:解释内外部原因和分析自己的责任,告知已经采取补救措施并且让领导相信你可以防止再次犯错。


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  三、实战案例

  1、工作中的解释(案例):

  某日,某班组本月的例行检查工作未开展,结果被管理部门检查发现了,上级领导问班组负责人为什么没有开展例行检查?

  差劲的解释:因为当天当班的那个工人身体不舒服,未能开展检查,也没有汇报给我们,我们都被蒙在鼓里,导致后来被管理部门检查到,工作变得十分被动。

  理想的解释:这个事情我们经过调查,发现这个月没有检查是因为员工当天身体原因未能及时开展(解释原因),我们作为班组长监督检查不到位也没能及时发现(主动承担)。我们现在已经立即开展补查(补救措施),当事员工我们内部也会进行谈话和处理(解决办法)。而且班组已经制定了员工当班期间身体不适的汇报机制和顶岗措施(整改预防措施),避免以后出现同样的情况(以后不再出现同类情况)。

  2、生活中的解释(案例):

  你由于加班忘了今天是女票的生日,回到家中,女票质问你为什么你连我的生日都会忘记?

  差劲的解释:宝贝,因为今天临时老板安排了个项目,后来不得不加班到现在,忙的晚饭都还没吃,一忙就忘了今天是你生日了。

  较好的解释:宝贝,对不起,这次是我不好,工作再忙也不能把你生日忘了,我该死(主动认错)。为了赔罪,明天带你去你很早就想去的海洋公园哈/或者我已经给你补买了生日礼物(补救措施和解决办法)。我一定吸取教训,你的生日已经深深刻在我脑子里,再也不敢忘了你的生日了(不会再犯)!

  温馨提醒:演讲与口才是一门形象艺术,仅仅通过看文章是没有办法学好的。还需要系统化的学习演讲口才课程,并且大量练习才可以!

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