如何锻炼一个人的口才

　　如何锻炼一个人的口才?学好口才、讲好话，先要学会面带微笑，因为微笑可以让你人缘好。

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　　我在一家航空公司给乘务长做口才培训时，听到一个真实的故事。飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药，空姐礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗?”

　　15 分钟后，飞机进入了平稳飞行状态，乘客的服务铃声实然响起。空姐猛然意识到: 槽了，刚才由于太忙，忘记给那位乘客倒水了! 空姐马上赶到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位要水的乘客。她只好赶紧把水送到那位乘客跟前，微笑着说:“先生，实在对不起，由于我的疏忽，耽误了您吃药的时间，很抱歉。

　　这位乘客指着手表质问她:“怎么回事? 有你这样服务的吗?”

　　空姐心里很委屈，但无论她怎么解释，那位乘客都不肯原谅她。

　　在接下来的飞行途中，为了将功补过，空姐每次去客舱时，都会特意走到那位乘客面前，微笑着问他是否需要水或者别的什么帮助，但那位乘客余怒未消，摆出一副拒不合作的态度，对她没有好脸色。

　　快要抵达目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。此时空姐虽然很委屈也很担心，怕他在留言本上投诉自己，但仍然不失职业道德，礼貌而且面带微笑地说:“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评!”那位乘客想说什么但没说，接过留言本后，在本子上写了起来。

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　　等飞机降落后，空姐以为这下完了，没想到，等她打开留言本时，发现那位乘客写下的并不是投诉信，而是一封表扬信。

　　是什么让这位挑剔的乘客终放弃了投诉空姐呢? 在信中，空姐读到这样一句话:“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，我终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”

　　故事中的空姐面对乘客的抱怨和不满时，没有表现出不愉快的脸色，而是　用十二次微笑化解了这场危机，让恶缘变成了善缘，这种做法很理智。

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　　温馨提醒：演讲与口才是一门形象艺术，仅仅通过看文章是没有办法学好的。还需要系统化的学习演讲口才课程，并且大量练习才可以!

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