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如何锻炼一个人的口才

发布时间:2017-10-29 09:01:51 阅读:3870次发布者:Admin

  如何锻炼一个人的口才?学好口才、讲好话,先要学会面带微笑,因为微笑可以让你人缘好。


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  我在一家航空公司给乘务长做口才培训时,听到一个真实的故事。飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药,空姐礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行状态后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”

  15 分钟后,飞机进入了平稳飞行状态,乘客的服务铃声实然响起。空姐猛然意识到: 槽了,刚才由于太忙,忘记给那位乘客倒水了! 空姐马上赶到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位要水的乘客。她只好赶紧把水送到那位乘客跟前,微笑着说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,耽误了您吃药的时间,很抱歉。

  这位乘客指着手表质问她:“怎么回事? 有你这样服务的吗?”

  空姐心里很委屈,但无论她怎么解释,那位乘客都不肯原谅她。

  在接下来的飞行途中,为了将功补过,空姐每次去客舱时,都会特意走到那位乘客面前,微笑着问他是否需要水或者别的什么帮助,但那位乘客余怒未消,摆出一副拒不合作的态度,对她没有好脸色。

  快要抵达目的地时,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。此时空姐虽然很委屈也很担心,怕他在留言本上投诉自己,但仍然不失职业道德,礼貌而且面带微笑地说:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”那位乘客想说什么但没说,接过留言本后,在本子上写了起来。


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  等飞机降落后,空姐以为这下完了,没想到,等她打开留言本时,发现那位乘客写下的并不是投诉信,而是一封表扬信。

  是什么让这位挑剔的乘客终放弃了投诉空姐呢? 在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,我终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们这趟航班。”

  故事中的空姐面对乘客的抱怨和不满时,没有表现出不愉快的脸色,而是 用十二次微笑化解了这场危机,让恶缘变成了善缘,这种做法很理智。


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  温馨提醒:演讲与口才是一门形象艺术,仅仅通过看文章是没有办法学好的。还需要系统化的学习演讲口才课程,并且大量练习才可以!

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