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沟通口才训练:上班如何跟顾客沟通

发布时间:2017-11-26 10:42:21 阅读:5534次发布者:Admin

  与顾客沟通应该是每一个工作人员都免不了应该具备的能力,沟通好不仅能直接达成共识,还可能转化更多的新客户,那如何跟顾客沟通呢?

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  、态度

  和客户交流沟通重要的就是态度,态度决定沟通的效果。我们要始终都保持积极乐观向上的态度,不要把其他的情绪带到客户的交谈中去,要充满激情与活力,要在顾客面前展示自己专业度和坚定的态度与意志,顾户可以拒绝,但他不能拒绝你留下的影响,要坚定心底的想法。

  第二、换位思考

  换位思考,站在顾客的角度与他交流,知道他想了解什么,达到什么目的,这样会有更多的共同话题,而且你说的话也会更能把话说到他心里去,达到顾客的认可。与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待,选择有共同点的话题,但不是一味顺从。换位思考会从对方谈话中获取更多信息。


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  第三、细节

  和客户沟通交往过程中务必要保持一份专业的心和诚心,只有以诚相待、以礼相待,才能和客户打成一片,顾客才能愿意听你讲。而且有诺必行,答应顾客的事,说到一定要做到,千万不要夸大其辞或妄下断语,否则会让客户对你产生不信任感,那之前做的准备都白费了。

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