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电话销售的口才技巧礼仪哪个培训班好

发布时间:2017-08-16 04:41:28 阅读:1677次发布者:admin

  培训电话销售的口才技巧礼仪哪个好?口才中国网的演讲口才培训老师讲解到:电话已经为现代人际交往直接和高效的沟通方式,而电话销售并不等于随机地打出大量的电话,电话销售它需要一定的策略和技巧。
 


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  1、第二次铃声响完是佳的接听时机。太快或者太慢接听电话都是不合适的。如果你是在第四声过后才接听的,应该有道歉的话语,如“您好!让您久等了”。

  2、接听电话的动作。声电话铃声响起,我们可以把左手放在电话上,准备用左手拿话筒,右手进行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反,用右手准备拿起话筒)。

  3、接听的句话。“喂”这句开场白是必须去掉的。取而代之的应该是问候语。问候语的时段性:9:00以前,早上好;9:00—12:00,上午好;12:00—13:30,中午好;13:30—17:30,下午好;其他时间可以说“您好”。根据公司要求,在问候语之后,可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。

  4、电话记录的内容:5个“W”,1个“H”。 5个“W”是指when 、who(whose) 、what 、where、why ,1个“H” 是指how。具体来讲,电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话,怎样处理等。在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。

  5、电话中的称谓。询问对方的姓名时应该说:“请问您贵姓?”,不能直接问“你叫什么名字?”。如果对方告诉你他的姓名,应该对姓名中的每一个字进行确认。即便知道了对方的全名,在随后的称谓中也不要直呼其名,尽量使用“姓+职务”的称呼方式,或者说××先生、××女士。

  6、措辞。电话交谈应该语言简洁、措辞高雅,避免俚语或者不礼貌的语言。


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  7、声音的把握。在电话里应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏,如果对方语速过快,你可以比他稍慢一点,反之,如果对方说话很慢,你可以比他稍快一点,两种情况都保持差距不太大。如果两个人说话节奏相差很大,双方都会感觉到不和谐,会影响双方的愉快沟通;

  8、微笑的魅力。不要以为电话另一端的人看不见你,就不必在意自己的表情。微笑不只是表情,它是一种美好的感觉,在电话里看不到但是感觉的到!

  9、你的情绪和身体姿态。如果你趴在办公桌上接电话,声音会显得闷而不畅,会给对方造成困惑;如果你一边焦虑其他的事情一边打电话,对方能够听出你有些急切。因此,掌握情绪、保持良好的身体姿态是很有必要的。

  10、正确处理接电话过程中的各种情况。如果对方要找的人不在,应该说“他(她)恰好不在”,或者说“公务外出”,不要透露同事的去向。若有留言需转告,应该记录下来,以免忘记交给同事,或者因为事情太多而弄错电话内容。

  11、接电话的时间与挂断电话。商务电话不是“煲粥”,时间一般不应超过三分钟。挂断电话时,应该礼貌的说“再见”,并由打出电话的一方先挂断电话。

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