电话销售的口才技巧礼仪哪个培训班好

　　培训电话销售的口才技巧礼仪哪个好?口才中国网的演讲口才培训老师讲解到：电话已经为现代人际交往直接和高效的沟通方式，而电话销售并不等于随机地打出大量的电话，电话销售它需要一定的策略和技巧。
 

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　　1、第二次铃声响完是佳的接听时机。太快或者太慢接听电话都是不合适的。如果你是在第四声过后才接听的，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。

　　2、接听电话的动作。声电话铃声响起，我们可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手准备拿起话筒)。

　　3、接听的句话。“喂”这句开场白是必须去掉的。取而代之的应该是问候语。问候语的时段性：9：00以前，早上好;9：00—12：00，上午好;12：00—13：30，中午好;13：30—17：30，下午好;其他时间可以说“您好”。根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。

　　4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。 5个“W”是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1个“H” 是指how。具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。

　　5、电话中的称谓。询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。

　　6、措辞。电话交谈应该语言简洁、措辞高雅，避免俚语或者不礼貌的语言。

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　　7、声音的把握。在电话里应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏，如果对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，如果对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种情况都保持差距不太大。如果两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的愉快沟通;

　　8、微笑的魅力。不要以为电话另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。微笑不只是表情，它是一种美好的感觉，在电话里看不到但是感觉的到!

　　9、你的情绪和身体姿态。如果你趴在办公桌上接电话，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;如果你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你有些急切。因此，掌握情绪、保持良好的身体姿态是很有必要的。

　　10、正确处理接电话过程中的各种情况。如果对方要找的人不在，应该说“他(她)恰好不在”，或者说“公务外出”，不要透露同事的去向。若有留言需转告，应该记录下来，以免忘记交给同事，或者因为事情太多而弄错电话内容。

　　11、接电话的时间与挂断电话。商务电话不是“煲粥”，时间一般不应超过三分钟。挂断电话时，应该礼貌的说“再见”，并由打出电话的一方先挂断电话。

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