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售货员与顾客打招呼的技巧

发布时间:2017-10-31 05:13:35 阅读:10117次发布者:admin

  今天口才中国的演讲口才培训班老师给大家分享口才训练之售货员与顾客打招呼的技巧,希望可以帮助更多的朋友以后在面临应不应该向顾客打招呼,在什么时候用什么样的方式打招呼的问题。   》》》推荐阅读:销售机智口才与幽默语音
 


  ①详细分析顾客的不同目的。有专程而来的这种顾客:有知道这里有A卖而来买A的;有的不是来买A,而来这里看看有没有卖A的。对于这些顾客,售货员应该主动的上去打招呼。也有来逛逛看看的顾客,他们抱着有合适东西就买,没合适的就不买的心理。这类顾客,不要主动迎上去打招呼,如果这样,顾客感到有需立即表态的威胁,觉得不自在。

  ②掌握恰当的时间。向顾客打招呼,是一门艺术,微妙处在于时间掌握得恰到好处。招呼早了顾客尴尬,招呼晚则怠慢了顾客,如某公司对售货员应在什么时候打招呼作了明文规定,如:顾客在柜台前停留时;当顾客在柜前慢步寻找商品时;当顾客抚摸商品时;当售货员与顾客目光相遇时,这时都是售货员打招呼的良好机会。

  ③运用不同的句式。

  销售员与顾客打招呼种类型:顾客是有明确的购买目标专程而来者。

  他们往往一进门就直言询问某类商品所在的柜台,或目标明确地直奔某些商品的柜台。对待这一类型的顾客,销售员如何与顾客打招呼?销售员应立 即主动上前打招呼:“您好,请问需要些什么?”或说:“您好,请问需要我帮忙吗?”这种招呼热情、友好而明快,急对方所急,适应了顾客急于找到购买目标的心理需求。


  销售员与顾客打招呼第二种类型:顾客是虽有购买的欲望但还没有明确的购物目标者。

  举例:诸如从外国、外地来,想寻找选购当地特产、价廉物美商品,或是借节假日之闲暇,提个手袋想借狂街之机 顺便买点什么商品。他们的心理是有合适的则买,否则也可不买。这类顾客进门后往往先举目四顾,扫视货架,走走停停,或走马观花,一扫而过;或停步端详,若有所思;或者指点评议,提出询问。 对这类顾客,只要他们还未停下步来,推销员只需用眼光从容地跟随他们。对待这一类型的顾客,销售员如何与顾客打招呼?口才中国的演讲口才培训老师认为,此时,销售员不必迫不及待地主动地迎上去打招 呼。否则,如果推销员过早地笑语相迎,问这问那,反而会使心中无数的顾客产生一种心理威胁,怀疑对方要自己尽快选购、掏钱交易而感到浑身不自在,从而来不及细看便出门而去。当然,如果顾客 在观看中停了下来,开始仔细审视某种商品,表现出购买的兴趣和欲望,似乎在权衡商品的样式、质量与,或其眼光似乎在希望得到推销员的指点与帮助时,推销员则应慢步上前打招呼:“您好, 有您感兴趣的东西吗?”或说:“您好,您喜欢些什么?”这时的称呼语就显得适时、自然,正好满足了这类顾客刚刚萌出购买欲望,并希望得到指点与帮助的心理需求。

  销售员与顾客打招呼第三种类型:顾客是心中完全没有购买的目标与欲望。

  纯粹以观赏商品、消遣时光、闲逛为目的。他们进门后往往是在店内漫不经心地浏览商店的装璜、广告和展品,漫无目标的眼光表现出并没有购物 的打算。对这类顾客,销售员如何与顾客打招呼?口才中国的演讲口才培训老师认为,销售员一般不宜去打扰他们,而应从容地让他们自由自在地观赏。否则,如果冒失地送上一句:“请问先生(小姐)要买什么 ?”对方会以为推销员对自己只看不买有意见而在委婉地表达“你这么看来看去,究竟是不是准备买东西.如果不是,就不要在这里闲逛挡道”的不耐烦之意.从而感到不好意思并提早离店而去.这一来, 就有可能留给顾客不好的印象,还可能失去某些今天或明天的顾客。

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